Скільки клієнтів втрачає барбершоп через пропущені дзвінки: розрахунок

Щоб порахувати втрати від пропущених дзвінків, помножте середню кількість пропущених викликів на день на середній чек послуги і на 30 днів — навіть з поправкою на тих, хто передзвонить, сума зазвичай виявляється більшою, ніж власники очікують.

Чому пропущений дзвінок складно помітити як втрату

На відміну від скасованого запису, пропущений дзвінок не залишає сліду в жодній системі обліку. Клієнт просто не передзвонив — і заклад ніколи не дізнається, що втратив запис. Це робить проблему невидимою в щоденній роботі, хоча її вплив на дохід цілком реальний.

Простий розрахунок на прикладі

Припустимо, барбершоп пропускає в середньому 3 дзвінки на день через зайнятість майстрів. Середній чек послуги — 400 ₴. Навіть якщо тільки половина пропущених дзвінків — це реально втрачений запис (інша половина передзвонить сама), це 1.5 запису на день × 400 ₴ × 30 днів = 18 000 ₴ потенційного місячного доходу, який проходить повз заклад.

Що впливає на реальну цифру

Точна сума залежить від завантаженості майстрів (чим більше записів, тим більше пропущених дзвінків під час стрижки), середнього чека закладу та того, наскільки лояльні клієнти — постійні частіше передзвонюють самі, нові рідше дають другий шанс.

Як усунути причину, а не наслідок

Найпростіший спосіб закрити цю втрату — прибрати саму залежність від того, щоб хтось встиг відповісти на дзвінок. Telegram-бот приймає записи 24/7 незалежно від того, чи вільний адміністратор у цю секунду. Детальніше про це — у статті Telegram-бот проти дзвінків.

Скільки коштує рішення порівняно з втратою

Тариф «Тільки Бот» у BarberSpace — 2000 ₴ за налаштування + 800 ₴/місяць. У прикладі вище закладу вже перший місяць з ботом може окупити вартість підключення за рахунок лише кількох повернутих записів. Деталі — на сторінці цін.

Часті запитання